Condizioni generali (CG)

Le presenti condizioni generali («CG») di IT Services Schneeberger, titolare Alain Schneeberger, Kaffeestrasse 6a, 8180 Bülach («fornitore»), si applicano a tutti i contratti relativi alla cessione in uso e all’utilizzo del software Audhive.

Le presenti CG si applicano esclusivamente nei confronti di imprenditori e persone giuridiche. È esclusa la conclusione di contratti con consumatrici e consumatori.

Le condizioni contrarie o divergenti del licenziatario non sono riconosciute, anche se il fornitore non vi si oppone espressamente.

Il contratto si conclude con l’accettazione scritta di un’offerta del fornitore da parte del licenziatario oppure con il pagamento del canone di licenza — a seconda di quale evento si verifichi per primo. Con la conclusione del contratto il licenziatario conferma di aver letto, compreso e accettato le presenti CG.

Deroghe, integrazioni o accordi individuali relativi alle presenti CG richiedono la forma scritta e la conferma espressa del fornitore. Al requisito della forma scritta stesso si può rinunciare soltanto per iscritto.

Oggetto del contratto è la cessione del software in sede (self-hosted) Audhive («software») sotto forma di licenza d’uso a tempo indeterminato nonché, facoltativamente, di un abbonamento annuale agli aggiornamenti.

Il software è una soluzione in sede, gestita esclusivamente sull’infrastruttura propria del licenziatario. Una gestione nel cloud da parte del fornitore non costituisce oggetto del contratto.

Nessuna promessa di conformità: Il software è uno strumento per la documentazione della conformità (compliance) e la gestione degli audit. Non costituisce consulenza legale e non garantisce né certifica il rispetto di requisiti normativi, legali o rilevanti ai fini di una certificazione, in particolare di ISO 27001, RGPD, NIS2 o regolamentazioni analoghe. Spetta unicamente al licenziatario valutare se il software soddisfi i suoi specifici requisiti normativi.

Utilizzo vietato: Il software non può essere impiegato in ambienti o applicazioni critici per la sicurezza, nei quali un guasto potrebbe causare danni alle persone, decessi o ingenti danni materiali, in particolare in dispositivi medici, impianti nucleari, sistemi aeronautici, sistemi di controllo di infrastrutture critiche o infrastrutture del mercato finanziario. Un tale utilizzo è espressamente vietato.

Con l’acquisto il licenziatario ottiene una licenza non esclusiva, non trasferibile e a tempo indeterminato per l’utilizzo della versione del software attuale al momento dell’acquisto («licenza perpetua»).

L’estensione della licenza (numero di mandanti, licenze utente) risulta dal rispettivo ordine. Un utilizzo oltre l’estensione concessa in licenza non è consentito.

La cessione, la concessione di sublicenze o il trasferimento della licenza a terzi sono vietati senza il consenso scritto esplicito del fornitore.

Eccezione MSP: I Managed Service Provider possono gestire il software per i propri mandanti, purché ciò sia stato espressamente convenuto nell’ordine.

Aggiornamenti del software, correzioni di errori, aggiornamenti di sicurezza e nuove funzioni sono forniti esclusivamente nell’ambito di un abbonamento annuale agli aggiornamenti attivo.

L’abbonamento agli aggiornamenti è fatturato annualmente in anticipo e si rinnova automaticamente per un ulteriore anno, salvo disdetta scritta al più tardi 30 giorni prima della scadenza.

Il fornitore non è tenuto a fornire aggiornamenti con una determinata frequenza o portata. Non sussiste alcun diritto a determinate funzionalità, estensioni di compatibilità o prestazioni di supporto.

Dopo la disdetta dell’abbonamento il licenziatario conserva il diritto di continuare a utilizzare l’ultima versione del software ricevuta. Non sussiste alcun diritto a ulteriori aggiornamenti.

Se il licenziatario disdice l’abbonamento agli aggiornamenti o lo lascia decadere per mancato pagamento, una successiva riattivazione è possibile solo alle seguenti condizioni:

Il fornitore decide a sua discrezione quale opzione offrire. Il licenziatario non ha alcun diritto alla riattivazione dell’abbonamento.

Una disdetta anticipata nel corso di un anno di abbonamento non dà diritto a un rimborso pro rata.

Il software è consegnato come pacchetto di installazione digitale all’indirizzo e-mail indicato o tramite un canale di download del fornitore.

L’installazione, la configurazione e la gestione corrente del software spettano esclusivamente al licenziatario. Senza un accordo scritto separato il fornitore non presta servizi di installazione.

Se il termine di consegna supera 10 giorni lavorativi dal ricevimento del pagamento senza comunicazione da parte del fornitore, il licenziatario può fissare un termine suppletorio di ulteriori 10 giorni lavorativi.

Tutti i prezzi si intendono in franchi svizzeri (CHF), IVA dovuta per legge esclusa, se applicabile.

Le fatture sono pagabili entro 30 giorni dalla data della fattura, al netto e senza deduzioni.

In caso di mora nel pagamento il fornitore ha il diritto di:

• a)applicare interessi di mora del 5% annuo dalla scadenza;
• b)bloccare l’accesso agli aggiornamenti e ai canali di download;
• c)revocare la licenza se l’arretrato supera 60 giorni e non viene saldato nonostante un sollecito.

Le modifiche di prezzo dell’abbonamento agli aggiornamenti sono comunicate per iscritto al licenziatario almeno 60 giorni prima del rinnovo.

Il software è fornito «nello stato in cui si trova» («as is»). Il fornitore non assume alcuna garanzia per l’assenza di errori, la completezza, l’attualità, la sicurezza o l’idoneità del software a uno scopo determinato.

Il fornitore non risponde — né di danni diretti né di danni indiretti, accidentali, speciali o consequenziali — derivanti dall’utilizzo, dal mancato utilizzo o dal guasto del software, in particolare per:

• a)perdita o danneggiamento di dati di qualsiasi tipo;
• b)incidenti di sicurezza, accessi non autorizzati o violazioni della protezione dei dati;
• c)interruzioni dell’attività, mancato guadagno o perdite di fatturato;
• d)danni dovuti a configurazione o amministrazione difettose da parte del licenziatario;
• e)incompatibilità con l’infrastruttura del licenziatario.

La responsabilità complessiva del fornitore è limitata all’importo di licenza effettivamente pagato dal licenziatario per l’anno di licenza in questione.

Le presenti limitazioni di responsabilità non si applicano in caso di colpa grave o dolo del fornitore.

Lacune di sicurezza: Il fornitore non garantisce che il software sia privo di lacune di sicurezza, errori, exploit o vulnerabilità — indipendentemente dal fatto che fossero noti o sconosciuti al momento della consegna. Il licenziatario si assume la responsabilità piena ed esclusiva per la protezione della propria infrastruttura, per l’esecuzione di valutazioni di sicurezza indipendenti nonché per l’attuazione di adeguate misure compensative. Il fornitore non risponde in nessun caso dei danni derivanti dallo sfruttamento di lacune di sicurezza del software, indipendentemente dal fatto che queste fossero note, divulgate o prevedibili.

Manleva: Il licenziatario manleva il fornitore nonché il suo titolare, i suoi rappresentanti e i suoi incaricati da tutte le pretese, i danni, le obbligazioni, le perdite, i costi e le spese legali di terzi derivanti da: (a) l’utilizzo o l’utilizzo abusivo del software da parte del licenziatario; (b) una violazione delle presenti CG da parte del licenziatario; (c) violazioni del diritto applicabile da parte del licenziatario; (d) pretese di collaboratori, clienti, subappaltatori o persone interessate del licenziatario in relazione all’utilizzo del software.

Poiché il software è gestito esclusivamente in sede (on-premise) sull’infrastruttura del licenziatario, la responsabilità esclusiva della protezione di tutti i dati spetta al licenziatario.

Il licenziatario è in particolare responsabile per:

• a)il rispetto di tutte le leggi applicabili in materia di protezione dei dati (in particolare la LPD svizzera e il RGPD);
• b)l’adeguata protezione della propria infrastruttura contro accessi non autorizzati;
• c)il regolare salvataggio dei dati (backup);
• d)la corretta configurazione dei diritti di accesso e dei ruoli utente.

Per scopi contrattuali (fatturazione, gestione delle licenze) il fornitore tratta i dati di contatto del licenziatario. Questi non vengono trasmessi a terzi.

Il software, compresi tutti i codici sorgente, i design, i testi, la grafica, gli schemi di database e i marchi, è di proprietà esclusiva del fornitore ed è protetto dal diritto d’autore vigente.

Il licenziatario ottiene esclusivamente il diritto d’uso descritto al § 3. Tutti gli altri diritti restano al fornitore.

Senza l’autorizzazione scritta del fornitore sono vietati:

• a)il reverse engineering, la decompilazione o il disassemblaggio;
• b)la creazione di opere derivate o la modifica del software;
• c)la rimozione o la modifica di avvisi relativi al diritto d’autore;
• d)l’utilizzo commerciale del marchio «Audhive» o di segni distintivi affini.

La licenza perpetua è a tempo indeterminato. Il licenziatario può porvi fine in qualsiasi momento cessandone l’utilizzo; il prezzo della licenza non viene rimborsato.

L’abbonamento agli aggiornamenti si rinnova automaticamente (cfr. § 4.2).

Il fornitore ha il diritto di revocare la licenza con effetto immediato se il licenziatario:

• a)viola in modo sostanziale le presenti CG e non pone rimedio alla violazione entro 14 giorni da una diffida scritta;
• b)cede a terzi o concede in sublicenza il software in violazione del § 3.3;
• c)diventa insolvente o se nei suoi confronti viene aperta una procedura d’insolvenza.

Conseguenze delle violazioni della licenza: In caso di utilizzo non autorizzato oltre l’estensione concessa in licenza, di utilizzo vietato ai sensi del § 2.4 o di altre violazioni sostanziali delle condizioni di licenza, il fornitore ha il diritto di: (a) bloccare immediatamente l’accesso a tutti i canali di aggiornamento e alle prestazioni di supporto; (b) esigere una pena convenzionale pari al triplo dell’importo annuo di licenza applicabile per ogni violazione, fatte salve ulteriori pretese di risarcimento del danno; (c) revocare la licenza ed esigere l’immediata cessazione dell’utilizzo nonché la cancellazione di tutte le copie del software. Tutti i costi sostenuti per far valere tali diritti, comprese le spese legali, sono a carico del licenziatario.

Il fornitore si riserva il diritto di modificare le presenti CG in qualsiasi momento.

Le modifiche sono comunicate al licenziatario per e-mail o tramite audhive.io almeno 30 giorni prima della loro entrata in vigore.

Se il licenziatario non si oppone per iscritto alle CG modificate entro 30 giorni dalla loro comunicazione, le nuove CG si considerano accettate. Nella comunicazione si richiama espressamente l’attenzione su questo diritto di opposizione.

Le presenti CG e tutti i rapporti giuridici che ne derivano sono disciplinati esclusivamente dal diritto della Confederazione Svizzera, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci (CVIM) e del diritto internazionale privato.

Il foro competente esclusivo per tutte le controversie è Bülach, Cantone di Zurigo, Svizzera.

Qualora singole disposizioni delle presenti CG fossero inefficaci, ciò non pregiudica la validità delle restanti disposizioni. La disposizione inefficace va sostituita da una disposizione efficace che si avvicini il più possibile allo scopo economico.

Le presenti CG si applicano nella versione di volta in volta in vigore pubblicata su audhive.io.

Accordo integrale: Le presenti CG costituiscono, unitamente agli eventuali documenti d’ordine scritti, l’accordo completo tra le parti relativo all’oggetto del contratto e sostituiscono tutte le trattative, assicurazioni, offerte e accordi precedenti — siano essi orali o scritti.

Forza maggiore: Il fornitore non risponde di ritardi o dell’inadempimento dei propri obblighi riconducibili a circostanze che sfuggono al suo ragionevole controllo, in particolare forza maggiore, attacchi informatici a infrastrutture di terzi, catastrofi naturali, pandemie, provvedimenti delle autorità, interruzioni di corrente o guasti dei fornitori di telecomunicazioni.

Feedback: Il fornitore può utilizzare, integrare e commercializzare senza restrizioni, senza compenso e senza indicazione della fonte tutti i suggerimenti, le idee, le richieste di funzionalità o altri riscontri che il licenziatario gli trasmette («feedback»). Il licenziatario rinuncia irrevocabilmente a qualsiasi diritto di protezione su tale feedback.

Verifica delle licenze: Il fornitore ha il diritto di richiedere al licenziatario una conferma scritta dell’utilizzo effettivo (numero di mandanti, utenti) per verificare il rispetto dell’estensione concessa in licenza. Il licenziatario deve rispondere per iscritto entro 14 giorni. Se l’utilizzo effettivo supera l’estensione concessa in licenza, il fornitore ha il diritto di fatturare la differenza retroattivamente per un periodo fino a 24 mesi.

Nessuna rinuncia: L’omissione o il ritardo nell’esercizio di un diritto o di un rimedio giuridico da parte del fornitore non costituisce rinuncia a tale diritto. L’esercizio singolo o parziale di un diritto non ne esclude l’esercizio ulteriore o futuro.